be2 kündigen in der Schweiz: so finden Sie den richtigen Weg

Die kurze Antwort: Gekündigt wird dort, wo bezahlt wurde. Haben Sie Premium auf der Website be2.ch gekauft, genügt das Kündigungsformular im Seitenfuss. Lief die Zahlung über die be2-App und Ihr Apple- oder Google-Konto, beenden Sie das Abo in den Abo-Einstellungen des Stores. Der Kundendienst von be2 kann solche Store-Abos nicht für Sie stoppen.

Bei be2 lohnt es sich, vorher kurz Detektiv zu spielen. Anders als die reinen Seniorenbörsen spricht be2 alle Altersgruppen an und hat eine eigene App für iPhone und Android. Entsprechend bunt sind die Wege, auf denen ein Abo entsteht: am Laptop, auf dem Handy, manchmal auf dem Tablet der Tochter oder unter einer E-Mail-Adresse, die man seit Jahren nicht mehr öffnet. Wer diese drei Fragen geklärt hat (wer, wo, welche Adresse), ist in fünf Minuten fertig.

Und das Beste vorweg: Kündigen dürfen Sie jederzeit, auch am Tag nach dem Kauf. Premium läuft trotzdem bis zum letzten bezahlten Tag weiter, und Ihr kostenloses Profil bleibt bestehen, solange Sie es nicht selbst löschen.

Bevor Sie kündigen: drei Fragen klären

1. Wo wurde bezahlt?

Am schnellsten verrät es die Kaufbestätigung. Kam sie von be2, war es ein Kauf im Browser oder über das Zahlungssystem von be2. Kam sie von Apple oder Google, ist der Store Ihr Ansprechpartner. Auch ein Blick auf die Kreditkartenabrechnung hilft: Taucht dort Apple oder Google als Empfänger auf, ist das Store-Konto der richtige Ort.

2. Mit welcher E-Mail-Adresse läuft das Konto?

Diese Frage wird oft unterschätzt. Laut AGB muss eine Kündigung per E-Mail von der Adresse kommen, die zuletzt im Profil hinterlegt war, und in einem Brief nennen Sie diese Adresse zur Identifikation, zusammen mit dem Land, also Schweiz. Wer mehrere Postfächer hat, sucht in jedem nach «be2». Die Begrüssungsmail nach der Anmeldung liegt erstaunlich oft noch irgendwo.

3. Wer hat das Abo abgeschlossen?

Hat jemand aus der Familie oder dem Freundeskreis beim Einrichten geholfen, kann der Kauf unter deren Apple-ID oder Google-Konto gelaufen sein. Dann steht das Abo nicht in Ihrer Abo-Liste, sondern in jener des Helfers. Ein kurzer Anruf klärt das meistens schneller als jede Suche.

Viele sind überzeugt, das Konto mit ihrer aktuellen Adresse eröffnet zu haben, und finden im neuen Postfach nichts. Ich empfehle, auch ältere Konten wie Bluewin, GMX oder ein früheres Geschäftspostfach nach «be2» zu durchsuchen. Und notieren Sie sich künftig, mit welcher Adresse Sie sich wo angemeldet haben.

Im Browser gekauft: Kündigung über das Formular

Das ist der Weg, den be2 in den AGB selbst nennt, und der bequemste. Ein Passwort brauchen Sie dafür in der Regel nicht, wohl aber die E-Mail-Adresse Ihres Kontos.

In der iPhone- oder iPad-App gekauft: Kündigung bei Apple

Für Käufe in der be2-App für iOS gilt laut AGB ausschliesslich der Weg über Apple. Ein Formular auf der Website oder ein Brief nach Luxemburg hilft hier nicht weiter.

Kein iPhone mehr zur Hand? Das Abo hängt an der Apple-ID, nicht am Gerät. Sie können es auch auf einem anderen Apple-Gerät oder im Apple-Konto am Computer beenden.

Mit Android gekauft: Google Play oder Formular

Bei Android kommt es auf die Zahlungsart an. Haben Sie über Ihr Google-Konto bezahlt, ist die Kündigung nur bei Google Play möglich. Lief die Zahlung in der App über das Zahlungssystem von be2, gilt der Browser-Weg mit dem Formular von oben. Die Kaufbestätigung zeigt, welcher Fall Ihrer ist.

Alle Wege im Überblick

Frist und automatische Verlängerung

Zuerst zählt die Frist, die Ihnen bei der Bestellung angezeigt wurde. Manche Angebote nennen dort eine längere Frist als die AGB, ein Blick in die Kaufbestätigung lohnt sich also. Steht in der Bestellung nichts Eigenes, verlangen die AGB, dass Ihre Kündigung 14 Tage vor dem letzten Abotag bei be2 vorliegt. Massgebend ist der Eingang, nicht der Poststempel.

Kommt sie zu spät, verlängert sich Premium um die Dauer, die Sie ursprünglich gewählt hatten: aus einem Jahresabo wird ein weiteres Jahr. Danach ist die Kündigung zum Ende der neuen Laufzeit wieder unter denselben Bedingungen möglich. be2 darf den Betrag laut AGB übrigens auch in Raten einziehen, eine Abbuchung nach Ihrer Kündigung kann also noch zur gebuchten Zeit gehören.

Ein Rechenbeispiel: Ein Jahresabo, gekauft am 20. September, läuft bis zum 20. September des Folgejahres. Mit der 14-Tage-Regel muss die Kündigung spätestens am 6. September dort sein. Wer einen Brief schickt, rechnet eine Woche Postweg dazu.

Schriftlich kündigen

Haben Sie auf der Website bezahlt, akzeptiert be2 laut AGB auch den altmodischen Weg. Nötig ist eine ausdrückliche Erklärung auf Papier, von Ihnen eigenhändig unterschrieben. Sie können sie mit der Post schicken, faxen oder als Scan an eine E-Mail hängen. Für die Mail gilt: Blatt unterschreiben, scannen oder mit dem Handy abfotografieren und dann vom Postfach aus senden, das im be2-Profil eingetragen ist. Die Postanschrift finden Sie im Musterbrief unten. Ein eingeschriebener Brief ins Ausland kostet etwas mehr, dafür haben Sie einen Beleg für den Eingang.

Musterbrief für be2

Alles in eckigen Klammern füllen Sie mit Ihren eigenen Daten aus. Danach den Brief ausdrucken und unterschreiben.

Wollen Sie gleich ganz gehen, schreiben Sie statt des letzten Satzes: «Nach Ablauf der Laufzeit bitte ich um die Löschung meines Profils.»

Fälle, die bei be2 öfter vorkommen

Das Abo hat jemand anderes für Sie eingerichtet

Ein Geschenk der Familie oder Hilfe beim Einrichten: Lief der Kauf im Store über ein fremdes Konto, kann nur dieses Konto kündigen. Bitten Sie die Person, in ihren Abos nachzusehen. Wurde dagegen im Browser mit Ihrer E-Mail-Adresse gekauft, kündigen Sie selbst über das Formular.

Die E-Mail-Adresse ist verloren

Ist das alte Postfach gar nicht mehr zugänglich, bleibt der Brief. Nennen Sie Name, Wohnadresse, das Land Schweiz und die frühere E-Mail-Adresse, soweit Sie sie noch wissen, und legen Sie, wenn vorhanden, eine Kopie der Abbuchung bei. Hinterlegen Sie für die Zukunft eine Adresse, die Sie wirklich lesen.

Abos bei mehreren Marken

be2 ist das Stammhaus einer ganzen Familie: Aus demselben Luxemburger Haus stammen 60plusTreff, Zusammen.ch, die 50plus-Singlebörse, Aktiv & Verliebt, VerliebtAb40, eDarling und Academic Singles, Firmenname in allen Fällen: be2 S.à.r.l. Ein Teil der Mitglieder ist markenübergreifend sichtbar. Bedienung und Kündigungsweg gleichen sich, aber jeder Vertrag wird einzeln beendet, siehe 60plusTreff kündigen, Zusammen.ch kündigen und 50plus-Singlebörse kündigen. Weil die Profile ohnehin teilweise verbunden sind, reicht künftig eine einzige Marke, gewählt nach Alter und Ton.

Gleiche Firma heisst nicht gleicher Vertrag. Wer bei be2 und bei Zusammen.ch ein Abo hat, kündigt beide einzeln, jeweils über den Link der betreffenden Marke. Ich empfehle eine kleine Liste mit einer Zeile pro Marke: Kaufdatum, Laufzeit, Kündigungsdatum, Bestätigung erhalten.

Ein altes Gratiskonto

Haben Sie nie Premium gekauft, gibt es nichts zu kündigen. Das kostenlose Profil löschen Sie selbst in den Einstellungen. Laut AGB darf be2 Gratiskonten, die länger als sechs Monate nicht genutzt wurden, auch von sich aus entfernen.

Es wird trotzdem abgebucht

Prüfen Sie der Reihe nach: Gibt es eine Bestätigung? Läuft das Abo über Apple oder Google? Kam die Kündigung vor Fristende an? Wer eine Abbuchung anfechten will, hat dafür laut AGB sechs Wochen Zeit; der Einwand muss schriftlich kommen und eine Begründung enthalten. Legen Sie die Kündigungsbestätigung am besten gleich bei. Bei Store-Käufen hilft der Kundendienst von Apple oder Google.

Die Bestätigung ist Ihr Beleg

Ob be2, Apple oder Google: Jede Kündigung wird schriftlich quittiert. Fehlt diese Mail auch nach einer Stunde, lohnt sich zuerst ein Blick in den Spam-Ordner, danach einer auf den Abo-Status im Konto oder in der Store-Liste. Bewahren Sie die Bestätigung auf, bis die Laufzeit vorbei ist und keine Belastung mehr folgt; beim Brief gehören Kopie und Einschreibebeleg dazu.

Profil löschen: erst nach der Kündigung

Die Löschung des Profils ersetzt keine Kündigung. Wer während einer laufenden Premium-Zeit löscht, verzichtet laut AGB auf den bezahlten Rest, ohne Rückerstattung, und das Abo selbst ist damit noch nicht beendet. Die Reihenfolge lautet also: kündigen, Bestätigung abwarten, dann in Ruhe entscheiden. Die Funktion «Profil löschen» finden Sie in den Einstellungen, am Computer über Ihr Profilbild, am Handy über das Menü. Ein gelöschtes Profil samt Nachrichten und Testergebnis lässt sich nicht zurückholen.

Bleiben, pausieren oder wechseln?

Nach dem Ende von Premium bleibt Ihr Basisprofil gratis, mit Partnervorschlägen und kleinen Gesten wie Herzklopfen. Viele legen einfach eine Pause ein. Wie be2 im Ganzen abschneidet, lesen Sie in unserem Test be2 Erfahrungen (Note 8,9).

Wer be2 verlässt, weil die Vorschläge zu jung waren, ist bei einer Plattform nur für die eigene Altersgruppe oft besser aufgehoben. Zusammen.ch richtet sich an Singles ab 50 (Note 9,2), 60plusTreff an Menschen über 60 und ist unser Testsieger mit 9,4. Was die Partnersuche insgesamt kostet, vergleicht Kosten der Partnersuche. Und wer kündigt, weil er oder sie jemanden gefunden hat: Gratulation, das ist die schönste aller Kündigungen.

Fragen und Antworten zur Kündigung bei be2